Procedure di Gestione RMA e Garanzia
Condizioni Generali
COMPUTERLINES, garantisce che tutti i prodotti commercializzati sono coperti da garanzia dei
rispettivi costruttori che ne rispondono sotto ogni profilo a norma di leggi vigenti.
COMPUTERLINES, non si ritiene responsabile per difetti, malfunzionamenti o per qualsiasi danno
causato dai prodotti trattati.
L'applicazione della garanzia è subordinata al rispetto delle condizioni sotto riportate.
Norme che regolano la GARANZIA Premessa
COMPUTERLINES, garantisce che tutti i prodotti inviati ai clienti vengono sottoposti a controlli e verifiche prima della spedizione, pertanto viene richiesto che, all'atto del ritiro dei prodotti, occorre verificarne l'integrità, comunicando, entro 7 giorni dal ricevimento, eventuali anomalie. Dalla data di consegna decorreranno anche i termini di garanzia dei produttori dei beni.
Decadenza della garanzia
La garanzia decade qualora l'eventuale malfunzionamento o il guasto sia causato da:
• Manomissione dei prodotti;
• Rimozione del sigillo di garanzia;
• Installazione non conforme alle specifiche del Costruttore;
• Scariche elettriche e/o tensioni non conformi alle specifiche del prodotto;
• Installazione od uso errato o improprio di software e hardware;
• Qualsiasi intervento e tentativo di ripristino da parte del cliente, senza autorizzazione scritta dell'ufficio RESI COMPUTERLINES;
• Danni, incidenti e guasti causati dal trasporto effettuato a mezzo del cliente o a mezzo vettore, anche preventivamente autorizzato da COMPUTERLINES;
• CPU piedini mancanti, storti o rotti. Gommini mancanti o GORE scheggiati e quant'altro non sia coperto dalla garanzia dei produttori.
Esclusioni della garanzia
La garanzia non viene riconosciuta sui prodotti e sulle parti soggette ad usura qualora il guasto sia dovuto al normale utilizzo ed usura del prodotto stesso e non da un difetto di fabbricazione (es. mouse, tastiere).
La garanzia non opera qualora il nostro
servizio tecnico e, successivamente, quello del nostro fornitore
non abbiano a riscontrare il difetto segnalato.
Richiesta R.M.A.
L'autorizzazione al rientro dei prodotti (numero di RMA), avviene dopo la compilazione e l'inoltro di apposita richiesta RMA, al fax di COMPUTERLINES, presso il quale verrà tenuta in evidenza per un periodo di gg. 5, decorsi i quali verrà a decadere, con la conseguente necessità di rinnovo della procedura.
Per qualsiasi tipo di intervento su prodotti è indispensabile richiedere il numero RMA compilando il modello allegato e indicando:
1 Codice articolo ;
2 Numero di pezzi;
3 Numero seriale articolo ;
4 Numero e data della fattura d'acquisto;
5 Descrizione dettagliata del guasto, evitando indicazioni generiche, come: "non funziona", "non va";
6 II numero di RMA assegnato dell'ufficio Resi dovrà essere riportato sul documento di trasporto;
La mancanza anche di uno solo dei dati richiesti, renderà inefficace la procedura di rientro.
Periodo di garanzia
• La garanzia decorre dalla data di fatturazione ed ha una validità di 12 mesi, eccetto i prodotti di consumo la cui durata è di 3 mesi;
• Su tutti i prodotti deve essere visibile il codice a barre COMPUTERLINES e/o il numero seriale del produttore;
• II materiale dovrà arrivare presso i nostri laboratori entro 5 giorni dalla data di emissione di RMA, con allegata fotocopia di bolla e/o fattura d'acquisto;
• II materiale verrà accettato con "riserva di verifica" dello stesso;
• II tempo di elaborazione dell' RMA è di 30 gg Fine mese come tempo massimo e viene calcolato a partire dalla data d'arrivo della mercé e/o il magazzino COMPUTERLINES, salvo i periodi di Agosto e Dicembre o altri periodi comunicati per iscritto dalla stessa;
• Tutti i prodotti RETAIL che non includano tutti gli accessori di serie, quali "Manuali", "CD", Supporti", "alimentatori", ecc. NON VERRANNO ACCETTATI E RISPEDITI AL MITTENTE IN PORTO ASSEGNATO. Tali accessori sono necessari ai fini dell'applicazione della garanzia;
• II materiale può essere riparato o sostituito con prodotto equivalente o superiore a discrezione di COMPUTERLINES o risarcito tramite nota di accredito. Il valore dell' articolo verrà calcolato con il costo corrente di mercato e non con il costo indicato in fattura, salvo il caso di materiale reso entro e non oltre i 7 giorni dalla data di fatturazione.
Il materiale non conforme, sarà rispedito al mittente in Porto
assegnato e con un addebito forfettario di
Euro 25 a titolo di rimborso spese.
Spedizione e trasporto
II materiale deve essere ben imballato e protetto dalle apposite custodie (es. per la RAM un
sacchetto antistatico, processori su supporto antiurto, M.B. in sacchetto antistatico e spugna
protettiva, ecc.);
Il prodotto dovrà essere imballato nella confezione originale o con imballi protettivi che
salvaguardino l'integrità del contenuto durante il trasporto.
Il prodotto dovrà pervenire in PORTO FRANCO (spese a carico del Cliente).
Ogni reso merce, a qualsiasi titolo, non preventivamente autorizzato, sarà rifiutato automaticamente
dall'ufficio resi.
La mercé viaggia sempre a rischio e pericolo del Cliente, sia nella forma di porto assegnato sia in
porto franco.
La spedizione per i prodotti in garanzia avverrà in porto franco quando il materiale viene inviato a
PI.GI. spa ed in porto franco quando il materiale viene restituito al Cliente, mentre sarà
completamente a carico del Cliente per i prodotti fuori garanzia o nel caso in cui il guasto segnalato
non sia stato riscontrato.
Privilegio
Fermo restando il diritto di privilegio, ai sensi e per gli effetti dell'art. 2756 c.c., il mancato ritiro della mercé entro 90 gg. dalla comunicazione dell'avvenuto esecuzione degli interventi, effettuata con lettera o mezzo telefax, senza riscontro da parte dell'interessato, costituisce legittimo e riconosciuto motivo della presunzione di abbandono dei beni, con conseguente diritto da parte di COMPUTERLINES di disporre, senza ulteriori obblighi di custodia o resa dei conti, di assumere ogni iniziativa ritenuta utile, fatto salvo il diritto di richiedere quanto di sua spettanza, in ragione degli interventi eseguiti.
Foro competente
Qualsiasi controversia sarà competenza esclusiva del Foro di Brescia
Timbro e Firma per accettazione DATA
Dichiara di approvare espressamente tutte le Procedure di gestione RMA e Garanzia sopra riportate senza esclusione di sorta e in particolare: Condizioni Generali, Decadenza della garanzia, Esclusione della garanzia, Richiesta RMA, Periodo di garanzia, Spedizioni e trasporto, Privilegio, Foro competente.
Firma per accettazione